Visszatérések és reklamációk

30 napos visszaküldési jog

Tisztelt vásárlóink!

folyamatosan szeretnénk meglepni Önöket szolgáltatásaink minőségével, és azokat folyamatosan fejleszteni! Nálunk luxus lehetőséget kínálunk az e-shopunkon keresztül vásárolt áruk 30 napon belüli, online visszaküldésére.

• Nem tudja, hogy a megfelelő terméket rendelte-e meg? Nem biztos a méretben? Nálunk semmit sem kockáztat. A PIDILIDI.HU weboldalon történő vásárláskor nem kell attól tartania, hogy olyan terméket vásárol, amellyel nem lesz elégedett, vagy amely nem fog illeni, és nem tudja majd visszaküldeni.
• Minden PIDILIDI.HU vásárlónak lehetősége van a megrendelt terméket ok megjelölése nélkül visszaküldeni a termék átvételétől számított 30 napon belül.
• Az egyetlen feltétel, hogy az árut teljes egészében, sértetlenül, tisztán, használat és kopás nyomai nélkül, az eredeti csomagolásban, valamint az összes mellékelt tartozékkal (címkékkel) és ajándékkal együtt küldje vissza.

Termék visszaküldése vagy reklamációja

Az áru visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatos részletesebb információkat alább találja.

Nem tetszik? Nem illik? Rosszul választotta a színt vagy a méretet, és cserélni vagy visszaküldeni szeretné az árut?

A törvény szerint 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti az árut, hozzánk pedig 30 napon belül is visszaküldheti – ez a mi bónuszunk Önnek. Az áru cseréje a nem megfelelő áru visszaküldését és egy új áru megrendelését jelenti. A pénzt a visszaküldött áru kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük.

Áru visszaküldése

• Töltse ki a visszaküldési online űrlapot.
• A csomagba célszerű a visszaküldési űrlapot is beletenni.
• Miután kitöltötte a visszaküldött áruval kapcsolatos szükséges adatokat, beleértve a számlaszámot is, e-mailt kap a visszaküldéshez szükséges PIN-kóddal.
• Menjen a legközelebbi PACKETA fiókba, és adja meg a PIN-kódot a személyzetnek. A személyzet kinyomtatja a címkét, és ráragasztja a csomagra.
  
• A helyszínen nem kell semmit fizetnie, a visszatérítés elszámolásakor levonjuk a 1000 HUF-t.
• Vagy a visszaszállítást saját költségén maga intézi.

  Visszaküldési cím: Nelun s.r.o., Za Humny 3301, 697 01 Kyjov, Cseh Köztársaság.

• Indokolt reklamáció esetén, amelyet saját költségén küld el, megtérítjük az Ön által fizetett 1000 HUF postaköltséget.

A csomagban mindig szerepelnie kell a visszaküldési űrlapnak (megtalálja a számlával együtt küldött e-mailben), letöltheti ITT. Vagy egy papírt, amelyen szerepel (a rendelés száma, a vezeték- és utónév, a termék kódja és neve, valamint a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám). Ez arra az esetre szükséges, ha a címke leválna a csomagról.

>> VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP <<

További információk a visszaküldésről

Az alábbi címsorokra kattintva további részletes információkat olvashat az áru visszaküldéséről.

Lehetséges az áru cseréje?

Sajnos az árucsere nem lehetséges. A nagy számú megrendelés, valamint az azt követő visszaküldések miatt az árucsere két egymástól független folyamatból áll:

1. Termékvisszaküldés – jóváírást állítunk ki, és 14 napon belül visszatérítjük a pénzt (a termék visszaküldésének módját fentebb ismertetjük).

2. Új megrendelés – a megrendelés lefoglalja a raktáron lévő terméket. Az Ön által megadott utasítások szerint küldjük el a terméket.

 

Mi is pontosan a 30 napos áruvisszaküldés?

Ez a törvényben előírt 14 napos határidő meghosszabbítása, amelyet a Nelun s.r.o. vállalatként saját költségünkön biztosítunk ügyfeleinknek a szokásos határidőn túl.

Mire szolgál a 30 napos visszaküldési határidő?

A fizikai üzletekben mindig személyesen megnézheti és kipróbálhatja az árut. Online vásárlás esetén sajnos nincs ilyen lehetősége.

A meghosszabbított határidő célja, hogy az ügyfél otthonról is hasonlóan megvizsgálhassa az árut. Semmiképpen sem szolgál azonban az áru saját célra történő kölcsönzésére és használatára.

Milyen állapotban kell lennie a visszaküldött árucikknek?

Kérjük, az árut viseletlen, sértetlen, szennyeződésmentes és eredeti dobozában/csomagolásában minden címkével együtt küldje vissza (hogy másnak is örömet szerezhessen).

Kérjük, ne használja a cipősdobozot csomagolásként a visszaküldéshez, és ne ragasszon rá címkéket, címet stb.

Visszaküldöm az árut, amelyhez ingyenes ajándékot kaptam. Vissza kell küldenem az ajándékot is?

Ha az áruhoz INGYENES AJÁNDÉKOT kapott, azt az áruval együtt kell visszaküldenie, amelyhez ingyenesen mellékelték. Ha nem küldi vissza, annak árát beszámítjuk a jóváírási bizonylat kiállításakor.

Visszaküldök egy terméket, amelyhez a szállítás ingyenes volt, de a rendelés minimális értékéhez volt kötve. Számít ez a termék visszaküldésekor?

Ha olyan megrendelést adott le, amelynél az ingyenes szállítás a megrendelés minimális értékétől függött (alapértelmezés szerint +/-32000 HUF, akció esetén ennél kevesebb), de a termék visszaküldése után ezáltal a rendelés értéke a minimális érték alá csökken, a szállítási díjat beszámítjuk a visszaküldött termék jóváírásakor.

Az ingyenes szállítás az áru értékére vonatkozó feltételek teljesülése alapján biztosított. Az áru visszaküldésével ezek a feltételek megsérülnek.

Visszaküldök olyan árut, amelyre kedvezményes kupont használtam. Számít ez az áru visszaküldésekor?

Ha kedvezményes kupont használt a megrendeléshez, akkor csak a kifizetett összeget kapja vissza, a kupon értékét nem.

Ha a 2+1 ingyenes akció keretében vagy a második termékre vonatkozó kedvezménnyel rendelt, és a termékek egy részét visszaküldi nekünk, ellenőrizzük, hogy a visszaküldés után a rendelés továbbra is megfelel-e az akció feltételeinek. Ha nem, a fennmaradó áruk árát a kedvezmény nélküli normál árra számoljuk át, és a különbözetet levonjuk a visszatérítendő összegből

Az ingyenes szállítás az áruk értékére vonatkozó feltételek teljesülése esetén biztosított. Az áruk visszaküldésével ezek a feltételek megszegésre kerülnek.

Mikor kapom vissza a pénzt?

A visszaküldött áru 4–7 napon belül érkezik meg hozzánk, a pénzt pedig kb. 14 napon belül visszakapja.

 

Reklamáció

A hibás áru reklamálásához kérjük, töltse ki a Reklamációs űrlapot, és küldje el nekünk az árut a fent említett visszaküldési eljárásnak megfelelően.

>> VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP <<

A reklamációt 30 napon belül intézzük, elhárítható hiba esetén (csak cipőkre vonatkozik) javíthatjuk. Kérjük, tisztán és kimosva küldje el nekünk, ellenkező esetben a reklamációt nem tudjuk elfogadni.

A reklamáció elküldése előtt kérjük, fontolja meg, hogy az indokolt-e.

A textil esetében az anyaghibát, amely a vásárlástól számított ½ éven belül jelentkezik, gyártási hibának tekintjük, és ez esetben is jogosult a szerződéstől való elállásra/reklamációra. Ha az árut „egy évvel ezelőtt” vásárolták, akkor valóban nem gyártási hibáról van szó, és a reklamációt el kell utasítanunk.

A cipő élettartama a használat módjától és intenzitásától függ – helytelen vagy intenzív használat esetén a kopás sokkal hamarabb bekövetkezik, mint 24 hónap alatt, anélkül, hogy ez jogot keletkeztetne a hibás teljesítésre. A megalapozatlan reklamációk leggyakoribb okai:

• Az árut nem rendeltetésszerűen használták (pl. futóbiciklizéshez, sportcipőként, beltéri cipőt kültéren stb.)
• A hiba már az átvételkor is megvolt az árucikken, mégis használták azt – eltérés a bal és a jobb cipő mérete között, ferde varrás, egyenetlenségek a talpon stb.
• A hiba mechanikai kopás miatt keletkezett (a kemény és érdes felületről való dörzsölődés miatt a anyag megkopott vagy elkopott)
• Nem megfelelően választott cipőről van szó (a cipő nyomja a lábat, lecsúszik, nem illeszkedik a lábra…)
• A hibát nem reklamálták annak keletkezésekor, és az árut a hiba keletkezése után is tovább használták, és csak jelentős károsodás esetén – pl. lyuk a talpon, a cipő jelentős szétválása stb. – és az általánosan elhasználódott cipő esetében adták át reklamációra.
• A hiba helytelen használatból (kopás, elhasználódás, átnedvesedés), nedves helyen történő tárolásból, helytelen karbantartásból – rendszeres impregnálás és krémesítés elmulasztása, mosás, nem megfelelő tisztítás, a színtartósságot befolyásoló tisztítószerek alkalmazása, sugárzó hővel, szárítóban vagy hajszárítóval történő szárítás, napfénynek való kitettség, a vásárló-fogyasztó beavatkozása vagy mechanikai sérülés

A reklamációra a hatályos Reklamációs szabályzat szabályozza, amely az Általános Szerződési Feltételek részét képezi.